Termini e condizioni d'uso

Ore di assistenza

Il cliente potrà concordare col fornitore interventi vari che possono essere richiesti su diversi siti e in diversi momenti.
Il tempo richiesto da ogni intervento verrà scalato dal monte ore totale fino al suo esaurimento.

Non è garantita la risoluzione degli interventi nel pacchetto ore.

Verranno scalati non soltanto gli interventi tecnici, bensì tutto il tempo dedicato al cliente, ad esempio per eventuali attività di management, consulenze, riunioni, analisi, rapporti con i servizi assistenza terzi, la scrittura di email, e così via.
Per ogni attività verrà scalato automaticamente un ammontare di minimo 15 minuti; volendo è possibile concordare un limite massimo (es. 2 ore) per procedere oltre il quale verrà richiesta l'autorizzazione del committente.
All'esaurimento delle ore disponibili i lavori verranno fermati fino all'acquisto di un ulteriore pacchetto ore.

La situazione potrà essere monitorata da un foglio elettronico condiviso su Google Drive.

Sviluppo

Fasi di lavoro

I lavori si svolgeranno in 3 fasi:

1) Versione beta: consegna dei lavori

2) Feedback del cliente: in questa fase il cliente farà presente, in un unica volta ed in un unico file, tutte le eventuali imperfezioni presenti secondo quanto concordato nel preventivo; il file con tutti i feedback sarà consegnato entro 15 giorni dalla consegna dei lavori, o non saranno presi in considerazione.

3) Versione definitiva: in questa fase verranno corretti, qualora rientrino effettivamente nella casistica di correzione di eventuali imperfezioni, i feedback segnalati dal cliente alla fase 2; la fase di sistemazione dei feedback non potrà superare 24 ore lavorative; quanto non presente in preventivo o superate le 24 ore di tali lavori, qualsiasi altra modifica sarà effettuata solo in assistenza extra, previo accordo economico col cliente in base alle richieste specifiche. - Eventuali modifiche ulteriori richieste rispetto alla versione definitiva consegnata, saranno definiti da accordi ulteriori e avranno la medesima scansione temporale delle 3 fasi precedentemente descritte.


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